Ré-Net Propreté et Services est une entreprise de nettoyage industriel, reprise à La-Flotte-en-Ré il y a 10 ans, et maintenant également présente à La Rochelle. Consciente du manque de notoriété de cette profession, sa jeune dirigeante, Noémie Corbel, a choisi d'innover par la RSE et de "dépoussiérer" l'image de cette activité.
Aujourd'hui forte d'une équipe de 50 salariés (jusqu'à 90 en saison haute), Ré-Net montre que cette stratégie s'est révélée gagnante. D'ailleurs, l'entreprise vient d'être récompensée par la CCI de La Rochelle en recevant le Trophée Emergence de la RSE. Témoignage de Noémie Corbel, sa dirigeante.
Valoriser son équipe et son métier par la RSE
Vous avez mis en place une démarche de RSE dans votre entreprise (Responsabilité Sociétale de l'Entreprise), pouvez-vous nous dire quelle a été votre motivation ?
Mon projet, en reprenant la Société Ré Nettoyage en juillet 2006 était, dès le départ, de "dépoussiérer" l'image de notre métier, de promouvoir et de valoriser les salariés qui sont au coeur de notre performance. J'avais alors 23 ans et, après avoir obtenu un BTS Hygiène propreté et environnement, je venais d'une grande société de nettoyage où j'avais été responsable de secteur pendant 4 ans. Cette expérience m'avait permis de bien identifier les enjeux pour mon projet. En particulier, celui du personnel. Le nettoyage, ce n'est pas un métier "de seconde zone" qu'on ne choisit que parce qu'on ne peut rien faire d'autre... C'est un vrai métier, il nécessite de la compétence, de l'investissement personnel, de l'organisation, et comme pour toute carrière professionnelle il est important d'offrir aux salariés des perspectives d'évolution. J'avais aussi bien pris la mesure des attentes de la clientèle en termes de qualité de service et de respect de l'environnement. Le choix d'une démarche de développement durable était logique pour moi, même s'il était complètement innovant dans ce métier à l'époque.
Concrètement, comment avez-vous mis en place cette démarche ?
Notre démarche a pris appui sur un objectif principal qui est la satisfaction du client, en associant la qualité et l'efficacité à une grande connaissance du milieu dans son ensemble, que ce soit pour l'entretien courant, les remises en états ou pour les matériaux singuliers. Le succès de Ré-Net c'est sans doute avant tout un sens aigu du service et de l'écoute car chaque demande est unique. Pour cela, le recrutement de personnes de confiance, formées, compétentes et efficaces s'est avéré un choix primordial car notre fonctionnement repose sur le capital confiance accordé par nos clients.
Donc, nous avons dit non à l'emploi précaire qui est la pratique dominante dans le nettoyage. Chez nous, les contrats proposés aux salariés ne sont pas de quelques heures, avec des horaires difficiles, et des vacations entre deux interventions ! Le nettoyage, c'est une affaire de pros et ce n'est pas l'emploi qu'on prend par dépit au bas de l'échelle sociale ! Notre métier est une activité de main d'oeuvre à forte responsabilité sociale. Les emplois sont de proximité et non délocalisables. L'humain est donc au coeur de nos préoccupations. Avec une haute considération de notre métier, nous avons décidé de nous différencier de nos concurrents en adoptant une démarche de gestion du personnel différente. L'organisation a été remaniée et nous avons misé sur le confort de travail, la formation, l'encadrement et l'équipement. Les résultats sont là : très faible turn-over, très faible absentéisme, une répartition hommes/femmes bien plus équilibrée qu'au niveau national de la profession grâce à une politique de polyvalence des agents et à des postes attractifs pour des candidats masculins. Nous avons aussi investi dans des locaux en 2015 pour proposer aux salariés saisonniers des logements, nous pouvons accueillir huit personnes et leur proposer ainsi de meilleures conditions de travail, le logement étant un vrai souci pour eux en haute saison.
Par ailleurs, les enjeux environnementaux sont également essentiels pour notre métier, en particulier dans la pratique quand nous devons utiliser de la chimie, de l'eau, effectuer la gestion des déchets, sans compter l'utilisation des véhicules, le matériel ... Toute l'équipe est impliquée parce que le secteur de la propreté a une position particulière et universelle, et donc un pouvoir et un devoir d'exemplarité, de prescription et d'incitation. Agir dans ce sens est donc primordial. Nos objectifs sont de réduire les emballages, optimiser le tri des déchets, réduire l'impact de la chimie sur l'environnement et de réduire les quantités d'eau et d'énergie utilisées. Par exemple, nous avons limité le nombre de produits utilisés et privilégié les écolabellisés. Nous avons opté pour du matériel innovant moins demandeur de produits chimiques et moins consommateur d'eau. Nous sommes passés très rapidement à la microfibre. Nous avons mis en place des sessions de formations pour nos salariés, sur les éco-gestes, le tri des déchets et l'éco-conduite. Nous incitons au covoiturage. Enfin, dernièrement, nous avons fait l'acquisition d'un premier véhicule électrique.
Quelle est votre clientèle et est-elle réceptive à votre démarche ?
Notre clientèle est constituée à 75% de professionnels et à 25% de particuliers. Nos clients, en particulier ceux de l'hôtellerie, ont des exigences importantes en termes d'horaires, de qualité, de souplesse du service. Grâce à une diversité de clientèles, nous répondons à ces exigences tout en assurant le confort de travail de nos salariés... Notre organisation, c'est un peu comme un jeu de dominos permanent !
La satisfaction des clients a pu être obtenue grâce à la qualité de notre équipe et cela s'est traduit par une hausse continue de notre chiffre d'affaires d'environ 12% chaque année. Le savoir-faire et la notoriété ont bien sûr joué, c'est l'effet bien connu du "bouche à oreille", mais c'est aussi la création du service particulier en 2012 avec deux postes d'animatrices qualité dédiées à ce secteur, et puis aussi bien sûr la création de notre agence de La Rochelle en 2015. Nous comptons aujourd'hui pas moins de 2500 clients professionnels et particuliers confondus. Nos clients sont très fidèles parce que le service réalisé est à la hauteur de leurs exigences. De plus, notre démarche de RSE nous permet d'intégrer cet argument dans nos réponses aux appels d'offres et, de plus en plus, les clients ont le souci d'effectuer un achat responsable.
Quelles sont les perspectives de l'entreprise ?
Nous sommes fiers d'avoir obtenu le Trophée Emergence de la RSE, et ce trophée pour nous c'est aussi le signe que nous devons toujours être dans l'amélioration continue et le développement durable de notre activité, donc il faut évoluer en permanence. Dans cette lignée, nous avons en projet de nous développer dans d'autres secteurs qui ont les mêmes caractéristiques que notre secteur de prédilection : Royan, les Sables d'Olonne... Pour améliorer encore la fonctionnalité auprès de nos clients particuliers, nous avons le projet d'une application de réservation de prestations sur internet. Et puis, le plus beau des projets c'est avant tout et toujours de proposer des postes valorisants, bien rémunérés, avec une ambiance de travail et des valeurs partagées qui donnent envie à chacun de donner le meilleur et de progresser !
Quels conseils donneriez-vous à d'autres entrepreneurs ?
Notre valeur ajoutée est basée sur l'humain. L'approche globale de la RSE, qui cumule performances économique, sociale et environnementale, est un choix d'avenir pour toute entreprise. Le seul message que j'aurais c'est de ne jamais penser que "non ce n'est pas possible dans votre métier" ! Toutes les professions, toutes les activités seront gagnantes en misant sur ce type de démarche !